7 Bis Avenue Jacques Leclerc
54330 VEZELISE
Tél. : 03 83 51 05 76
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Formation au code de la route, code en ligne 7j/7 et 24h/24, formation AM, permis B, conduite accompagnée, conduite supervisée, annulation de permis ou encore perfectionnement, l’école de conduite Atouts Conduite à Vézelise dans le Saintois et à proximité de la région Nancéienne vous propose des formations sur mesure.
Code de la route
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L’auto-école Atouts Conduite à Vézelise met à votre disposition les meilleurs supports pédagogiques pour rendre votre apprentissage du code de la route aisé en salle comme chez vous, grâce à l’outil de code en ligne (7j/7 et 24h/24).
Trois manières complémentaires d’apprendre :
Deux salles sont à votre disposition vous permettant de travailler sur des séries aléatoires ou par thématique.
Le parcours théorique constitue une première étape essentielle de votre formation. Vous avez la possibilité de suivre cette formation à votre rythme, que ce soit dans nos locaux de l'école de conduite en utilisant des supports tels que nos lecteurs DVD et votre box connectée, et de travailler soit en mode examen avec des séries de 40 questions, soit par thématique du code de la route. Vous pouvez également suivre en complément la formation de manière flexible et pratique depuis chez vous, avec un accès à une plateforme en ligne avec un suivi individuel permanent.
Le parcours théorique comprend également des formations portant sur des thématiques spécifiques, qui se déroulent collectivement dans nos locaux les samedis après-midi, en présence d'un enseignant titulaire d'une autorisation d'enseigner en cours de validité. Ces sessions de formation en groupe vous permettent de bénéficier des échanges avec d'autres élèves et de profiter des connaissances et de l'expérience de nos formateurs.
En fonction de votre emploi du temps, vous venez au cours à votre rythme. Pensez à vérifier les jours, les horaires et les thématiques sur le tableau d’affichage.
Permis B
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L’auto-école Atouts Conduite à Vézelise vous propose une formation au permis B sérieuse et suivie.
Notre équipe de moniteurs, qualifiés et pédagogues, guide les apprentis conducteurs vers le chemin du permis, et dans une approche de la conduite raisonnable, sécurisée, économique et écologique.
La formation peut se faire aussi bien sur boite manuelle que sur boite automatique.
L’auto-école Atouts Conduite propose des forfaits adaptés.
Pour des leçons de conduite, nous prenons aussi bien nos élèves à domicile qu’au lycée, à la faculté ou sur le lieu de travail et vice et versa pour le retour.
(Selon de planning et le souhait de chacun)
Venez vous renseigner directement auprès de nous pour plus de convivialité.
L’apprentissage de la conduite est une démarche éducative exigeante qui demande à l'élève de la concentration, de l’assiduité et de la motivation. L'objectif du parcours de formation que nous vous proposons est de vous accompagner tout au long de votre apprentissage pour vous préparer de manière optimale aux examens du permis de conduire.
En signant le contrat pour cette formation à la conduite et à la sécurité routière, vous vous engagez à suivre obligatoirement le parcours de formation.
Concernant le parcours pratique, vous serez amené à circuler dans différents environnements, tels que la conduite en ville, en rase campagne, sur autoroute et même de nuit (les leçons nocturnes étant planifiées en hiver). Par ailleurs, nous pouvons être amenés à organiser des voyages école, qui consistent à partir en groupe de deux ou trois élèves conduisant à tour de rôle sur une demi-journée ou une journée. Au cours d’un voyage ou de leçons de conduite pendant la formation, les élèves apprennent à préparer un itinéraire.Cela permet d’acquérir des compétences de lecture de carte et d'utilisation de GPS.
Nous accordons une grande importance à l'écoute pédagogique. Pendant que vous conduisez, vous bénéficiez de l'observation attentive de l'enseignant, de ses explications et de ses conseils. Votre participation active est également encouragée, vous êtes invité à partager vos observations et réflexions, ce qui favorise un apprentissage interactif et personnalisé.
En suivant ce parcours de formation structuré et en profitant de toutes les ressources et accompagnements que nous mettons à votre disposition, vous maximisez vos chances de réussite aux examens du permis de conduire et vous vous préparez de manière efficace à une conduite responsable et sécuritaire.
L'évaluation a plusieurs objectifs :
• Elle est au service de l'apprentissage : elle permet à l’enseignant d’orienter son enseignement en fonction de son élève.
• C’est un apprentissage : l’élève prend conscience des méthodes d'apprentissage et de formation. Il sait se situer ainsi dans sa formation.
• L'évaluation de l'apprentissage : ces évaluations permettent à tout à chacun de souligner les réussites, de pointer les axes à améliorer.
L’école de conduite évalue l’élève à différents moments de la formation.
Elle se fait :
- soit de manière dynamique à l’aide d’un outil papier (voir document joint).
- ou de manière numérique (devant un ordinateur)
Le rendez-vous est fixé avant l’inscription.
Quand l’évaluation se fait en pratique, elle se fait sur un véhicule école pour une durée moyenne de 50 minutes. Elle se fait en trois temps :
a. Sur un trajet en circulation faible, cela permet de mettre en avant dans un premier temps des prérequis et des difficultés comme la gestion de la trajectoire, l’observation.
b. Sur un lieu sans circulation (route du Silo à Grains de Quevilloncourt), le futur conducteur est invité à effectuer quelques démarrages et arrêts du véhicule avec explications. Cette phase met en avant le degré d’écoute, de compréhension et d’exécution d’une consigne.
A travers un échange, l’enseignant de la conduite apprécie le degré de connaissances de l’élève sur le véhicule à travers un jeu de questions simples.
c. A l’issue de cette évaluation, un résultat partiel en ressort. De ce résultat, une proposition de volume prévisionnel de leçons de conduite est proposée et soumise au futur élève et à ses parents dans le cas de mineurs.
Quand l’évaluation se fait sous forme numérique, l’élève est placé devant un ordinateur où il fait une série d’exercices qui reprend tous les items de l’évaluation pratique (l’expérience de conduite, la coordination motrice, le balayage visuel, la largeur du champ de vision …).
A l’issue de cette évaluation, un résultat partiel en ressort. De ce résultat, une proposition de volume prévisionnel de leçons de conduite est proposée et soumise au futur élève et à ses parents dans le cas de mineurs.
Elles se font en pratique lorsque le formateur juge les objectifs des séances atteints. L’élève est prévenu de cette évaluation, les critères de réussite sont donnés. Ces critères sont observables, quantifiables, sans ambiguïté, dans un temps donné avec une marge d’erreurs tolérables explicite.
Lorsque l’élève atteint un niveau proche d’un comportement de futur conducteur responsable d’une part et des exigences de l’examen du permis de conduire d’autre part, il passe un examen factice proche des conditions réelles de l’examen du permis de conduire. L’enseignant se base sur la grille d’évaluation du permis de conduire et organise un parcours (au cours duquel différentes situations sont rencontrées) sur un temps donné correspondant à celui de l’examen.
Cette évaluation permet d’une part à l’élève de se projeter au jour J, d’en évaluer les attentes, et de démystifier l’examen (rappel des attentes du futur conducteur responsable), et d’autre part à l’enseignant d’identifier quelques axes de travail non acquis.
L’épreuve de l’examen du permis de conduire vient ponctuer la formation quelle que soit la formation automobile et la filière choisie. Elle se passe sur le Centre d’examen de Ludres. L’élève s’y est rendu par ailleurs au cours de ses leçons de conduite.
L’examen blanc du permis de conduire précède l’examen final du permis de conduire.
Avec les nouvelles conditions de présentation à l’épreuve pratique, tout élève est inscrit sur Rendez-Vous Permis et reçoit un mail (à l’inscription, pour la convocation à l’examen et ainsi que pour les résultats du permis).
Tout élève qui s’inscrit à l’examen pratique est désormais informé oralement et par la voie des affichages au sein de l’école de conduite des éventuels délais de présentation en cas d’échec ou d’absence.
Conduite supervisée
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C’est une des possibilités d’apprendre à conduire. Elle se situe entre la conduite accompagnée et la conduite en formation traditionnelle. La formation peut se faire aussi bien sur boite manuelle que sur boite automatique.
■ Les conditions :
■ Les avantages :
L’Auto-école Atouts Conduite à Vezelise vous accompagne tout au long de votre formation de conduite supervisée.
L’apprentissage de la conduite est une démarche éducative exigeante qui demande à l'élève de la concentration, de l’assiduité et de la motivation. L'objectif du parcours de formation que nous vous proposons est de vous accompagner tout au long de votre apprentissage pour vous préparer de manière optimale aux examens du permis de conduire.
En signant le contrat pour cette formation à la conduite et à la sécurité routière, vous vous engagez à suivre obligatoirement le parcours de formation.
Concernant le parcours pratique, vous serez amené à circuler dans différents environnements, tels que la conduite en ville, en rase campagne, sur autoroute et même de nuit (les leçons nocturnes étant planifiées en hiver). Par ailleurs, nous pouvons être amenés à organiser des voyages école, qui consistent à partir en groupe de deux ou trois élèves conduisant à tour de rôle sur une demi-journée ou une journée. Au cours d’un voyage ou de leçons de conduite pendant la formation, les élèves apprennent à préparer un itinéraire.Cela permet d’acquérir des compétences de lecture de carte et d'utilisation de GPS.
Nous accordons une grande importance à l'écoute pédagogique. Pendant que vous conduisez, vous bénéficiez de l'observation attentive de l'enseignant, de ses explications et de ses conseils. Votre participation active est également encouragée, vous êtes invité à partager vos observations et réflexions, ce qui favorise un apprentissage interactif et personnalisé.
En suivant ce parcours de formation structuré et en profitant de toutes les ressources et accompagnements que nous mettons à votre disposition, vous maximisez vos chances de réussite aux examens du permis de conduire et vous vous préparez de manière efficace à une conduite responsable et sécuritaire.
Conduite accompagnée
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C’est une des formations dispensées dans notre établissement et que nous privilégions de part les divers avantages qu’elle présente :
La formation peut se faire aussi bien sur boite manuelle que sur boite automatique.
■ Les conditions : :
■ Les avantages :
L’Auto-école Atouts Conduite à Vezelise vous accompagne tout au long de votre formation de conduite accompagnée.
L’apprentissage de la conduite est une démarche éducative exigeante qui demande à l'élève de la concentration, de l’assiduité et de la motivation. L'objectif du parcours de formation que nous vous proposons est de vous accompagner tout au long de votre apprentissage pour vous préparer de manière optimale aux examens du permis de conduire.
En signant le contrat pour cette formation à la conduite et à la sécurité routière, vous vous engagez à suivre obligatoirement le parcours de formation.
Concernant le parcours pratique, vous serez amené à circuler dans différents environnements, tels que la conduite en ville, en rase campagne, sur autoroute et même de nuit (les leçons nocturnes étant planifiées en hiver). Par ailleurs, nous pouvons être amenés à organiser des voyages école, qui consistent à partir en groupe de deux ou trois élèves conduisant à tour de rôle sur une demi-journée ou une journée. Au cours d’un voyage ou de leçons de conduite pendant la formation, les élèves apprennent à préparer un itinéraire.Cela permet d’acquérir des compétences de lecture de carte et d'utilisation de GPS.
Nous accordons une grande importance à l'écoute pédagogique. Pendant que vous conduisez, vous bénéficiez de l'observation attentive de l'enseignant, de ses explications et de ses conseils. Votre participation active est également encouragée, vous êtes invité à partager vos observations et réflexions, ce qui favorise un apprentissage interactif et personnalisé.
En suivant ce parcours de formation structuré et en profitant de toutes les ressources et accompagnements que nous mettons à votre disposition, vous maximisez vos chances de réussite aux examens du permis de conduire et vous vous préparez de manière efficace à une conduite responsable et sécuritaire.
Annulation de permis
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Permis de conduire annulé ou invalidé, l’auto-école Atouts Conduite à Vézelise à proximité de Nancy vous propose de vous accompagner dans les démarches et la formation nécessaires à la récupération de votre précieux permis.
Bénéficiez des conseils des professionnels de l’auto-école Atouts Conduite pour la récupération de points ou de votre permis.
Perfectionnement
En savoir +
Vous appréhendez certaines situations de conduite (autoroute, sens giratoire, stationnement…) ?
Vous souhaitez vous remettre à niveau après une longue période sans conduite ?
Vous n’avez jamais conduit en France ?
Vous souhaitez vous entrainer à gérer des situations de conduite délicates (neige, verglas…) ?
L’auto-école Atouts Conduite à Vézelise vous propose des cours de perfectionnement à la conduite personnalisés pour répondre à vos besoins.
Formation AM
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La formation AM est une formation individuelle qui se fait en toute fluidité autant lors de la phase hors circulation et en circulation. Il peut arriver que la formation soit dispensée en binôme (en accord avec les élèves) comme par exemple de partir pour 4 heures de conduite et d’alterner à chaque heure.
La formation AM (anciennement BSR) est obligatoire à partir de 14 ans pour conduire un cyclomoteur d'une cylindrée de 50 cm³ maximum ou d'une puissance maximale de 4 kW ou un quadricycle léger à moteur d'une puissance maximale de 4kw ("voiturettes" ou quads dont la cylindrée n'excède pas 50cm³).
L’auto-école Atouts Conduite vous propose une formation d’une durée de 8 heures en 5 séquences :
30 minutes autour d’un échange sur les représentations individuelles autour de la conduite : l’élève remplit au préalable un questionnaire dans son livret qui laisse place à un échange avec son formateur.
- Présentation du véhicule
- Vérification de l’équipement
- Position de conduite
- Maniabilité du cyclomoteur (différentes allures, freinage, évitement)
Les heures de conduite hors circulation sont réalisées sur une piste, localisée à Vézelise, à 5 minutes de l’école de conduite.
- Echanges sur les connaissances sur le code la route
- Explications des règles principales de circulation et de priorité.
- Sur route de campagne (routes du Saintois en fonction des attentes de l’élève) : gestion de l’allure, placement sur la chaussée, trajectoire, franchissement
- En milieu urbain : avec une densité de circulation augmentée, partage de la route, le franchissement d’intersections, réexplication concrète des règles de circulation
- Présence obligatoire d’un parent
- Echanges sur les statistiques d’accidents, l’entretien et les risques, le débridage, l’usage et les effets des produits psychoactifs, le partage de la route, les rodéos urbains.
NB : En parallèle aux obligations législatives, nous proposons et invitons vivement nos élèves à assister à des cours thématiques de code de la route portant sur la signalisation, la règlementation, les autres usagers, et les règles de priorité. (Environ 5 à 7 séances basées sur le volontariat et non facturées)
Lors de la formation pratique, l’accès aux sanitaires n’est donc pas possible pendant toute la durée de la séance.
À la fin de la formation, vous recevez une attestation de suivi valable 4 mois en attendant d'obtenir votre permis AM.
Dans une logique de sécurité, nous conseillons à nos élèves de suivre quelques cours de code au préalable.
Passerelle de la boite automatique à la boite manuelle
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Formation de 7 heures :
Après avoir obtenu un permis de conduire sur boite automatique,
vous pouvez après 3 mois de permis faire cette formation qui permet de conduire une voiture en boite manuelle.
La formation post permis
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Informations utiles
DEROULEMENT DE LA FORMATION : UN MODELE DE PARCOURS DE FORMATIONS
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Plusieurs méthodes et outils d’apprentissage vont s’offrir à vous tout au long de la formation (théorique et pratique), afin de faire de vous un(e) futur(e)conducteur (trice) responsable.
Evaluation du niveau de l’élève afin de s’approcher au maximum du niveau requis pour l’examen théorique du code de la route.
Le passage de l’examen du code de la route (épreuve théorique générale) est OBLIGATOIRE pour passer le permis de conduire.
La formation pratique peut se faire en quinconce avec la formation théorique d’un commun accord, et à condition que l’élève ait atteint un certain niveau en théorie.
Tout au long de la formation, il y a un suivi individualisé qui est réalisé.
REGLEMENT INTERIEUR
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ARTICLE 1 : l’établissement applique les règles d’enseignement selon les lois en vigueur, notamment le Référentiel d’Education pour une Mobilité Citoyenne et la convention collective des établissements de la conduite.
ARTICLE 2 : Tout élève inscrit dans l’établissement ATOUTS CONDUITE se doit de respecter les conditions de fonctionnement de l’auto-école sans restriction à savoir :
- Respect du personnel de l’établissement
- Respect du matériel (ne pas mettre les pieds sur les chaises, jeter ses détritus dans la poubelle, ne pas écrire sur le matériel mis à disposition …) et des locaux.
- Interdit de manger et de boire en salle de code
- Respecter les horaires (tout candidat arrivant en retard aux séances théoriques peut se voir refuser l’accès à la salle afin de ne pas perturber les autres élèves)
- Interdiction d’utiliser des appareils (MP3, téléphone portable, écouteurs…) pendant les séances
- Garder le silence en salle
- De respecter les conseils de sécurité
Pour tout manquement à ces conditions, l’élève peut se voir exclure de la salle temporairement ou définitivement (en cas de récidive). Pour toute dégradation, l’élève devra rembourser le matériel.
ARTICLE 3 : Tout élève qui entame une séance de code est tenue d’y rester jusqu’à la fin (c’est-à-dire jusqu’à la correction de la question 40) afin d’écouter et de comprendre les réponses. Il se doit d’utiliser le matériel mis à sa disposition (boitier de suivi théorique ou feuille le cas échant en cas d’oubli)
ARTICLE 4 : Le présent contrat est basé sur la formation initiale (démarche administrative, fournitures, formation théorique suivi de l’examen théorique et 20 heures minimum de conduite fixée par la loi). L’évaluation de départ donne un volume prévisionnel de formation auquel il faut se référer pour les prestations supplémentaires.
ARTICLE 5 : A l’inscription, un planning de leçon théorique est établi. L’élève se doit le respecter dans la mesure du possible et prévenir de toute absence. Par ailleurs , tout élève est tenu de venir fixer ses heures de conduite de sa propre initiative. Tout élève omettant de venir fixer ses rendez-vous risque de se voir sans leçon le mois suivant ou avec des horaires irréguliers.
ARTICLE 6 : Toute leçon de conduite non décommandée 48 h à l’avance (2 jours ouvrables) sera considérée comme due sauf en cas d’absence excusées (décès avec lien parenté direct, accident empêchant la conduite, maladie), un justificatif sera demandé. Par ailleurs, l’établissement s’engage également à prévenir dans un délai les plus brefs l’élève en cas de leçon annulé et lui refixer un autre rendez-vous dans les 10 jours suivant.
ARTICLE 7 : L’élève est tenu de lire les informations complémentaires affichées au bureau et en salle de code (exemple : séance de code annulées, fermeture exceptionnelle …). Les tarifs en vigueur sont également affichés et consultable au secrétariat.
ARTICLE 8 : Afin de garantir une qualité pédagogique, le lieu de rendez-vous pour les leçons de conduite reste l’établissement de conduite. Selon le niveau de progression de l’élève ou l’organisation du planning et à titre exceptionnel, il sera possible d’aller chercher ou déposer l’élève ailleurs (domicile, lycée, lieu de travail)
ARTICLE 9 : Tout retard d’élève est tolérable jusqu’à 15 minutes sans que ce quart d’heure ne soit rattrapé. Au-delà de 15 minutes et sans nouvelle de l’élève (l’enseignant s’engage à faire le nécessaire : téléphoner, laisser un message, sonner au domicile …), la leçon est perdue et due sauf cas de force majeur dûment justifié. Si l’enseignant arrive en retard à une leçon, le temps perdu sera rattrapé ou non facturé.
ARTICLE 10 : A la première leçon de conduite, l’élève se verra remettre son livret d’apprentissage (outil pédagogique obligatoire) qu’il devra garder avec soin. Il devra l’apporter à chaque leçon de conduite, sans quoi la leçon peut être annulée et facturée par conséquent. En cas de perte , l’élève devra en racheter un nouveau.
ARTICLE 11 : Tout élève qui renonce à se présenter à un examen est tenu de prévenir l’établissement au moins 8 jours ouvrés avant la date fixées. Par ailleurs, l’élève qui, sans excuse valable, ne se présente pas au jour et à l’heure fixés à l’examen (théorique ou pratique) perd le montant du droit consigné. Comme la procédure le veut, (absent non excusé), le dossier est retourné à la Direction Départementale des Territoires et peut être récupéré en fournissant un justificatif. L’élève sera présenté à l’examen uniquement le mois suivant en fonction des places disponibles. L’auto-école s’efforcera que ce délai de nouvelle présentation soit le plus court.
ARTICLE 12 : L’établissement s’engage à présenter l’élève aux épreuves théorique et pratique du permis de conduire, sous réserve que celui-ci ait atteint le niveau requis (c’est-à-dire que toutes les compétences soient acquises).
ARTICLE 13 : dans le cadre de la formule liberté, les prestations seront réglées au fur et à mesure qu’elles sont consommées. Pour la formule forfaitaire (durée 1 an). Tout élève qui dépasse le délai de 1 an sans avoir obtenu son examen théorique devra renégocier son contrat.
ARTICLE 14 : Le compte doit être soldé avant la présentation à l’examen pratique soit 15 jours avant la date de passage. Pour tout montant supérieur à 250 euros, un chèque de banque sera exigé quand le délai des 15 jours n’est pas respecté. Pour toute absence de règlement, l’auto-école se réserve le droit de repousser la date d’examen.
ARTICLE 15 : Tout élève doit avoir une attitude respectueuse vis-à-vis de l’inspecteur du permis de conduire et des enseignants lors de l’examen. Dans le cas contraire et en cas d’échec, l’élève sera exclu de l’établissement.
ARTICLE 16 : le choix de s’engager dans une phase de conduite supervisée peut se faire soit dès la signature du contrat de formation, soit à la validation de la formation initiale ou soit après un échec à l’épreuve pratique B. Pour cela le candidat doit compléter sa formation initiale par une phase de conduite accompagnée. Il doit obtenir : l’accord préalable écrit de la société d’assurance, l’autorisation de conduire en conduite supervisée, effectuer un rendez-vous préalable de deux heures avec un accompagnateur.
ARTICLE 17 : l’élève est responsable de son vélo ou cyclomoteur stationné devant l’établissement. L’école de conduite décline toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration. Tout élève est tenu de respecter les abords de l’auto-école (mégots de cigarette, démarrage normal avec les 2 roues …)
ARTICLE 18 : Lors d’une inscription pour la formation à la conduite accompagnée ou pour la formation en conduite supervisée, l’élève et son accompagnateur sont tenus d’en informer l’assurance en faisant une déclaration préalable .
ARTICLE 19 : Pour toute formation, l’élève est invité à avoir une tenue vestimentaire correcte. Pour la formation deux roues la tenue règlementaire est exigée ( port de gant, de chaussures montantes ou englobant bien le pied, pantalon, veste de préférence deux roues, casque homologué)
Ce règlement vient en complément du contrat de formation.
Révisé le 1 mai 2023
LISTE DES DOCUMENTS NECESSAIRE A L’INSCRIPTION
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Modalités, moyens de paiement et plans de financement
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- Moyens de paiement :
Chèque, Paiement en Carte, Paiement mobile (Apple Pay…), Espèces et Virement bancaire
- Plans de financement :
Permis à 1€ et CPF
- Modalités de paiement :
Un échéancier est proposé à la signature du contrat - nous consulter.
Politique vis à vis du handicap
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Nous souhaitons vous offrir la meilleure
expérience d'apprentissage possible. Nous
sommes là pour vous soutenir et vous
accompagner de manière adaptée.
Si vous rencontrez des difficultés particulières
liées à la lecture, à la compréhension ou à
d'autres aspects de votre apprentissage (dys.,
syndrome d'Asperger...), nous vous
encourageons à nous en faire part. Cela nous
aidera à mieux vous connaître et à vous offrir
un enseignement personnalisé.
En cas d'impossibilité de dispenser la
formation, nous pouvons vous réorienter
auprès d'une structure spécialisée sur Nancy
et vous communiquer les coordonnées (Auto
école ERNEST - 9 Pl. Paul Painlevé, 54000
Nancy - 03.83.27.73.46).
N'hésitez pas à nous communiquer toute
information qui pourrait faciliter votre
expérience d'apprentissage.
Plan de gestion des réclamations
Processus et actions
Lorsqu'une réclamation nous parvient, nous suivons un processus de gestion rigoureux afin de garantir une réponse adéquate et une résolution efficace.
Réception de la réclamation : À la réception d'une réclamation, nous enregistrons les détails pertinents dans notre registre des réclamations. Cela inclut le nom du client, la date de réception, l'objet de la réclamation, le contrat, la prestation concernée, ainsi que les intervenants et les personnes visées par la réclamation.
Accusé de réception : Nous nous engageons à accuser réception de la réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception. Si possible, nous y répondrons immédiatement. Nous mettons également à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date d'accusé de réception et nous veillons à traiter la réclamation dans les délais impartis.
Réponse à la réclamation : Nous tenons le client informé du déroulement du traitement de sa réclamation et nous nous engageons à lui apporter une réponse complète dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation. Si nous rejetons partiellement ou totalement la demande du client, nous lui indiquons les voies de recours disponibles.
En suivant rigoureusement ce processus de gestion des réclamations, nous nous engageons à traiter les réclamations de nos clients de manière transparente, efficace et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer continuellement nos services et satisfaire au mieux leurs attentes.
Pour tous renseignements, n’hésitez pas à prendre contact avec l’auto-école Atouts Conduite à Vézelise
